Preguntas frecuentes

Políticas de reembolso y reemplazo

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional. Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del suyo.

Solo podemos ofrecerle reemplazos si cumple con los siguientes criterios:

Los artículos están defectuosos (dañados, rotos o sucios al llegar).
Paquetes que se pierden en tránsito.

Nota: Nuestra tienda no se responsabiliza de la pérdida o extravío de paquetes. Por favor, asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.

Cancelaciones

Puede solicitar una cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirá un reembolso parcial, ya que el envío ya ha comenzado. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.

¿Hacen envíos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través del siguiente enlace: Estado del pedido. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en

shop@homeque.net para hacer preguntas en cualquier momento.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Una vez enviado, su pedido llegará en un plazo de 7 a 15 días hábiles a Estados Unidos, Canadá, Australia y países desarrollados como el Reino Unido, Alemania, Francia, etc. En otros países, el plazo puede ser de 15 a 25 días hábiles, dependiendo de la rapidez del despacho de aduanas y la disponibilidad de varios almacenes en el extranjero. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. No dude en enviarnos un correo electrónico para consultar el estado de su pedido. Estaremos encantados de ayudarle.